一言一行，皆品质

用心考量，琢磨每处细节

匠心磨砺，让服务更美好

追求高品质服务，用心留住客户

为了提升远元的品牌形象，建立健全员工的服务标准体系，让客户从踏进“郑远元”到离开，都能收获到满意和幸福。集团开展“品质战”行动以来，各门店都在迅速提升服务标准，个个争做品质标杆。在近几天的“服务标准合规”统计中，门店尤其在“双手呈递茶水”和“主动为客户脱（穿）鞋袜”两方面有显著提升。

01. 把客户当“长辈”

怎样做到“双手呈递”？陕西市场片区经理刘继培分享到：“这次行动开展后，我们一直要求员工给客户双手呈递茶水，一开始员工们都会认真执行，可过一段时间，尤其是熟客来，员工认为都是熟人，就把双手呈递的‘口诀’忘记了。我就会在发现的过程中及时提醒，给员工讲，要把客户当成自己的“长辈”，客户是我们的衣食父母，双手呈递是对“长辈”礼貌和尊重的双重体现，因此不管什么场合，不管是递送茶水，还是搀扶，都要谦恭地给客户双手呈递，用弯腰的弧度拉近客户和员工的距离，增进情感衔接。”

内蒙古呼和浩特市赛罕区金桥直营店店长胡兴顺对于“双手呈递”，也有自己的一套方法：“首先是让员工熟背‘14句口诀’，让每个员工都按照口诀的标准要求去做，在员工服务的过程中除了监督和提示外，若碰到客户有两个人同时来到店里做修护时，以往员工都会双手各拿一杯茶水分别递给两个客户，这就不符合标准了。我要求员工在碰到这种情况时，分两次给客户呈递，或者要求未上钟的员工上前帮助。这样既符合了标准，又能让客户满意！”

02. 真真切切做到心领神会

谈到“主动为客户脱（穿）鞋袜”的服务环节，刘继培说：“我们每天都在跟进员工的服务标准落地，有时看到员工在帮客户脱（穿）鞋袜时的操作不是很规范，我就亲自做示范让员工们看，一步步地把‘口诀’要领解读给他们，让员工真真切切做到心领神会。针对有些员工记不住的情况下，我就要求他们一律先帮客户脱鞋袜，后打水。”“若遇到客户没有穿袜子的情况下，我们只能帮客户把鞋脱了，摆整齐放好！”刘继培打趣道。

高品质服务的要求是让员工积极、不断地提升对客户的服务。严格的服务标准以及真诚的服务态度，可以从多个维度为客人提供定制式服务。将远元的服务文化融入到实际行动，将高品质注入每一个服务细节。只有这样，才能真正地做到让客户满意！让员工满意！