解读

是指所有努力的最终结果，都只为客户再来。

如果服务结果达到客户再来，就代表客户满意。

如果服务结果没有达到客户再来，就代表没有达到客户满意。

检验我们是否达到客户满意的唯一标准，就是客户再来。

成为会员，每月不低于一次，每周护理一次。

01、广西市场夏威夷店副店长徐信花

没有惊天动地的事迹，

只有日复一日、年复一年的执着；

没有震撼人心的豪言壮语，

只有对工作的坚守与热爱。

广西市场夏威夷店技师徐信花，在每一个平凡的日子里默默坚守在自己的工作岗位上，用心服务每一位客户，以自己的真诚、热情和专业，赢得了客户的认可，也收获了属于自己的成功和喜悦。

徐信花经常说“做我们这行的，所有的努力最终的结果都只为客户再来。”多年来，她一直勤勤恳恳、用心服务好每一位顾客，很多顾客在她的服务下，从初次选择郑远元到成为店里的常客。

有一次，徐信花接待了一位大脚趾感染灰指甲的顾客，经过远智系统检测，顾客的灰指甲严重变形，增厚时间较长，整个甲板甲床全部坏死，问题已经非常严重。徐信花便用自己的专业知识和顾客沟通，说明问题的严重性，并给顾客提供了专业的修护方案和售后服务。

刚开始，顾客也是抱着半信半疑的态度，毕竟是第一次来店里，一是对“郑远元”还没有建立起足够的信任度，二是觉得徐信花夸张了，自己的灰指甲并没有她说的那么严重。细心的她看出了顾客的疑虑，不仅没有生气，而是继续用真诚的态度和他沟通，向顾客详细介绍灰指甲的修护过程，包括去除坏甲、外涂抗菌产品、修护等待长新的指甲等，而且修护过程相对来说比较漫长，所以一定要坚持，不能半途而废。就这样顾客终于被她的真诚和专业所打动，同意了她的方案并积极配合修护。

在整个修护的过程中，徐信花始终如一地坚持用心服务，按时提醒顾客来店里修护，并且耐心叮嘱一些注意事项，平时主动跟踪询问顾客的指甲恢复情况。就这样经过长达五个多月细心专业的护理，顾客的灰指甲已经基本康复了，对于徐信花的服务，顾客十分满意，不仅在店里办了会员，而且也经常带上自己的好友来店里洗脚按摩。顾客表示：“能遇到一个好技师不容易，能遇到一个像她这样真诚、热情、又细心的好技师更加不容易。”

在工作中，徐信花一直坚持一切为了客户满意而服务，顾客持续选择，就是对自己工作最大的认可和鼓励，正是由于这样一份执着与热爱，才让她在工作中一次又一次被肯定，在平凡的工作岗位上散发着不平凡的光芒！

02、陕西市场龙湖国际店副店长祝兴兵

“阿姨，我来扶着您，我帮您拿！”

“王哥，您今天感觉脚怎么样？”

祝兴兵，来自安康市汉滨区，2021年5月27日入职远元集团陕西市场，现担任西安市龙湖国际店副店长一职，在服务中，他将陕南人热情好客、对人真诚的一面展现地淋漓尽致，顾客亲切地称呼他为“小祝子”。“进店的顾客都是我的亲人，在服务顾客时，我没想太多利益的事，只想怎么把这个顾客服务好，让顾客满意。”

去年下半年，一位七十多岁的盲人阿姨在家人的陪同下来店里修脚，祝兴兵看见后，赶紧出门迎接，将顾客搀扶进门。顾客的家人在将顾客送到店里后就离开了，祝兴兵将阿姨扶到座位上坐好，马上给阿姨脱鞋袜打洗脚水。在服务的过程中，阿姨说自己眼睛看不见，女儿白天忙于工作，自己平常一个人在家，脚痛想修个脚，上午还没吃早饭。祝兴兵听到后，马上就说：“阿姨您想吃点什么，我去给您买。”紧接着就去隔壁的包子铺买来包子、鸡蛋、小米粥，阿姨感动地连声道谢：“小伙子，你真好，你们公司的人都很好！”

后来，阿姨便经常来店里泡脚，每次来，祝兴兵都到门口迎接，亲切地搀扶阿姨进店，在服务的过程中，陪阿姨聊天逗乐，阿姨表示：“每次来泡脚，不仅仅缓解了疼痛，自己的心情都好了很多，真真切切感受到了被关心的温暖。”

诸如此类的事迹在祝兴兵的身上还有很多，“小祝子经常在门口给一些老人帮忙提东西、拿快递，他人比较实在，服务时也很真诚用心，有时候腿上有个轻微的擦伤，来店里泡脚的时候，他都会细心地帮忙用碘伏消毒，身体哪里不舒服，他也会给你讲一些保养的方法，而且他按摩、修脚的技术真是没得说，我的灰指甲经过他的耐心修护现在已经差不多恢复了，就冲着他这个服务态度，我就觉得来郑远元值了。”顾客席先生说道。

在祝兴兵看来，人与人之间是相互的，只要用心去对待客户，客户也会回报同样的真心，人生的道路很长，在茫茫人海中，能遇到就是缘分，在服务中一切为顾客着想，就能在给顾客带来快乐的同时收获一份工作上的成就感和幸福感。

我们与客户的初次邂逅始于客户的一次尝试，与客户的再次相遇源于客户的信任，“一切只为客户再来”要求所有远元人在服务客户时，为客户提供有温度的品质服务，以服务打动客户，使客户体验超出客户预期，从而养成修脚就去“郑远元”的习惯，最终成为终生客户。

在全国各地的“郑远元”门店，感动时有发生，美好随处可见，在全体远元家人的共同努力下，636万客户成为会员，这是客户对“郑远元”的信任，更是全体远元家人时刻践行“客户满意”的结果。时光向前、服务不止，希望全体远元家人继续以“客户满意”为奋斗目标，用服务为客户创造价值，让客户的每一次选择都是“郑远元”！